Модель Кеневин была разработана для того, чтобы помочь лидерам понять проблемы, с которыми столкнулся их проект или продукт, а также предпринять действия, которые приведут к решению конкретной проблемы. Различая пять сред, областей, в которых мы действуем, модель Кеневин признает, что наши действия должны соответствовать реальности, в которой мы находимся.
Модель Кеневин используется практически во всех сферах жизнедеятельности человека: международное развитие, государственная политика, военная промышленность, борьба с терроризмом, безопасность, энергетика, здравоохранение, продажи и многих других сферах. Использовать модель в бизнесе можно при разработке продуктов, в маркетинге и организационной стратегии. Она также может помочь вам принимать более правильные решения в кризисной или чрезвычайной ситуации.
Создатель модели Дейв Сноуден определил несколько типов систем, в которых существует бизнес:
- Простые (Simple);
- Сложные (Complicated);
- Запутанные (Complex);
- Хаотичные (Chaotic);
- Неопределенные или беспорядочные (Disorder).
Рассмотрим каждую из них.
Простая система. Это система лучших практик, где между причиной и следствием проблемы существует прямая связь, которую может увидеть каждый. Правильный ответ очевиден и не подлежит сомнению внутри команды.
Характеристики простой системы:
- Четкая причинно-следственная связь очевидна для всех;
- Существует единственный правильный ответ;
- Требуется подход, основанный на фактах;
- Постановка задачи понятна, решение очевидно;
- Можно применять простые методы для решения проблем;
- Для разрешения ситуации требуется минимальный опыт.
Сложная система. В таком типе системы существует множество правильных ответов и для того, чтобы их найти, необходима экспертная диагностика. Эта система требует использования количественных подходов и методов к решению проблемы, например, таких как систематизация потока создания ценности или же концепция «шесть сигм».
Характеристики сложной системы:
- Существует несколько правильных ответов;
- Вы знаете вопросы, на которые вам нужно ответить;
- Но неизвестно, как получить на них ответы;
- Проблема скорее предсказуема, чем непредсказуема;
- Причинно-следственная связь известна не сразу, но ее можно обнаружить.
Запутанная система. В этой системе решения обнаруживаются путем создания безопасной среды для экспериментов. Эксперименты позволяют обнаружить важную информацию, которая приводит к созданию новых неожиданных решений. Проблемы в этой системе всегда непредсказуемы. Только с помощью подробных экспериментов, проверок и результатов мы можем принимать решения. Текущие результаты затем могут быть использованы для определения следующего шага на пути к решению. В таких ситуациях наша способность исследовать, чувствовать и реагировать имеет решающее значение.
Характеристики запутанной системы:
- Даже отправная точка требует проведения экспериментов;
- Правильные вопросы требуют изучения;
- Решение становится очевидным только после глубокого исследования проблемы;
- Стандартные решения не применимы;
- Крайне важны более высокие уровни взаимодействия и общения.
Хаотичная система. Хаотичные проблемы требуют быстрого реагирования. В случае кризиса необходимы немедленные действия, чтобы предотвратить дальнейший ущерб и вернуть ситуацию в нормальное русло. В этой системе нет заинтересованности в начале расследований, сборе данных и аналитических работах, ведущих к устранению причины, так как необходимо принимать быстрые и решительные действия для решения возникшей проблемы.
Характеристики хаотичной системы:
- Непосредственным приоритетом является сдерживание;
- Решение не обязательно должно быть лучшим, так как важнее время отклика;
- Остановив утечку, можно перевести дух и определить, к какому сектору относится проблема;
- Никто с уверенностью не знает, как может выглядеть правильный ответ;
- Важно искать сначала то, что работает, а не то, что правильно.
Беспорядочная система. К этой системе относятся те ситуации, когда нет понимания, к какой системе отнести возникшую проблему. В этом случае необходимо начать разбивать ситуацию на более мелкие проблемы, затем повторно отнести проблему к одной из четырех категорий и поработать над ее решением.
Характеристики беспорядочной системы:
- Проблема или ситуация не попадает ни в одну из четырех систем;
- Режим пожаротушения является распространенным подходом к решению ситуации;
- Нет времени исправлять ситуацию.
Модель Кеневин — отличный инструмент, помогающий определить, как мы можем подходить к различным ситуациям. Также она позволяет объяснить характеристики, которые помогут нам распознать и проанализировать текущую ситуацию.
