Диаграмма Исикавы — инструмент визуализации для классификации потенциальных причин проблемы. Обычно используемая для анализа первопричин, диаграмма «рыбий скелет» сочетает в себе практику мозгового штурма с типом шаблона интеллект-карты.
Диаграмма «рыбий скелет» будет полезной в процессе разработки продукта и устранения неполадок, обычно используется для обсуждения проблемы. После того, как группа провела мозговой штурм всех возможных причин проблемы, ведущий помогает оценить потенциальные причины в соответствии с уровнем их важности и выстроить иерархию. Название происходит от дизайна диаграммы, которая очень похожа на скелет рыбы. Диаграммы рыбьих костей обычно строятся справа налево, при этом каждая большая «кость» рыбы разветвляется на более мелкие кости, которые содержат более мелкие детали.
Изобретение диаграммы приписывают доктору Каору Исикаве, японскому эксперту по контролю качества. Диаграмма Fishbone считается одним из основных инструментов качества и используется на этапе «анализа» DMAIC Six Sigma.
Как составить диаграмму Исикавы:
1. Проясняем и оговариваем следствие или проблему. Проблема отображается справа.
2. Рисуем диаграмму и вносим основные величины влияния. Исходный пункт - это горизонтальная стрелка вправо, в острие которой ставят ясно сформулированную проблему. К линии под наклоном стыкуют стрелки основных причин влияния на проблему.
3. Отрабатываем более подробно по каждой основной причине возможные более подробные величины влияния и вносим под наклоном к основной стрелке. Если устанавливается, что в основе этих причин лежат другие, то боковая стрелка снова может разветвляться; таким образом получается более мелкое разветвление.
4. Проверяем полноту: действительно ли учтены все возможные причины? Посредством визуализации могут легко обнаружиться еще и другие причины.
5. Выбираем более реалистичные высказывания о причинах. Потенциальные причины оцениваются в отношении их степени влияния на проблему. Затем устанавливаем перечень причин с наибольшей реальной степенью влияния.
6. Проверяем установленные самые вероятные причины на достоверность: посредством опроса специалистов в заключении анализируется, обнаружились ли действительно правильные причины проблемы.
Диаграмма Исикавы обладает следующими преимуществами:
- позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и причин, влияющих на эту проблему;
- дает возможность провести содержательный анализ цепочки взаимосвязанных причин, воздействующих на проблему;
- удобна и проста для применения и понимания персоналом. Для работы с диаграммой Исикавы не требуется высокая квалификация сотрудников, и нет необходимости проводить длительное обучение.
Однако, она имеет и свои недостатки. К ним можно отнести сложность правильного определения взаимосвязи исследуемой проблемы и причин в случае, если исследуемая проблема является комплексной, то есть, является составной частью более сложной проблемы. Еще одним недостатком может являться ограниченное пространство для построения и прорисовывания на бумаге всей цепочки причин рассматриваемой проблемы. Этот недостаток может быть преодолен, если диаграмма строится с применением программных средств.
Таким образом, диаграмма Исикавы представляет собой схематический рисунок, который определяет возможные основные причины различных дефектов или проблем. Каждый контекст причины (например, рабочая сила, техника, методы, материалы, измерения, природа/окружающая среда) рисуется как ребра на скелете рыбы, что дает диаграмме альтернативное название «диаграмма рыбьей кости». Благодаря диаграмме можно быстро охарактеризовать основные причины различных проблем, и устранить их.
