Анализ CATWOE — это метод решения проблем, который анализирует более широкий взгляд на бизнес, чтобы помочь профессионалам принимать решения и определять стратегии. CATWOE — это аббревиатура от «Клиенты», «Действующие лица», «Трансформация» «Мировоззрение», «Владелец» и «Ограничения».
Дэвид Смит изобрел метод CATWOE в 1975 году. Он определил шесть элементов решения проблем, которые он объединил в аббревиатуру CATWOE.
Анализ CATWOE используется для выявления и решения бизнес-проблем, которые часто связаны с множественными и конфликтующими интересами. Рассматривая все перспективы и точки зрения, он предлагает этическую основу для подхода к решению проблем.
Анализ CATWOE происходит в существующей системе или процессе внутри организации. Следующие компоненты используются для обдумывания проблемы и/или решения:
С (Customers)– Клиенты.
Клиенты являются пользователями продукции и заинтересованными сторонами системы. Несомненно, они выиграют, если проблема будет решена.
Первым шагом в анализе CATWOE является определение клиентов и понимание того, как процесс или система влияет на них. Кроме того, нужно выяснить, с какими проблемами они сталкиваются, прежде чем рассматривать решения.
А(Actors)– Действующие лица.
Как правило, это сотрудники организации. Они обеспечивают процесс трансформации и отвечают за выполнение работы, участвуют в реализации изменений в системе.
Заранее зная их качества, способности и интересы, вы получаете четкое представление об их влиянии на процесс или систему.
Т (Transformation) – Процесс трансформации.
Трансформация — это изменение, к которому приводит система или процесс.
Помимо того, что вы заранее знаете, что требуется на входе и каков будет конечный результат, важно также тщательно продумать промежуточные шаги.
W (WorldView) – Мировоззрение.
Речь идет о «более широкой картине», в которой рассматриваются различные заинтересованные стороны и заинтересованные стороны из среды, окружающей организацию, и влияние, которое они могут иметь.
Работа с мировоззрением также считается наиболее важным шагом в анализе CATWOE. Заинтересованные стороны часто имеют разные подходы к одному и тому же вопросу с другими (конфликтующими) интересами. Цель анализа CATWOE состоит в том, чтобы сделать различные точки зрения явными.
О (Owner) – Владелец.
Речь идет о предпринимателе, который хочет внести изменения и решает, следует ли запустить или закрыть проект. Как лица, принимающие решения, имеют высшие полномочия.
E (Environmental constraints) – Ограничения.
В отличие от мировоззрения, здесь речь идет о реальных элементах окружающей среды, которые могут влиять на организацию и ограничивать или сужать систему. Например, этические границы, правила, финансовые ограничения и так далее.
Технику CATWOE можно использовать на разных этапах и для многих целей в ходе проекта. Например, как средство выявления точки зрения заинтересованной стороны на бизнес-систему. Или как средство анализа источника потенциального или фактического конфликта между заинтересованными сторонами. Наконец, CATWOE также можно использовать как средство рассмотрения различных приоритетов, установленных заинтересованными сторонами.
